FAQ

Avertissement préalable

• Afin de garantir un usage optimal de votre service, assurez-vous que vos applications sont à jour des dernières versions proposées dans les stores Apple et Google pour mobile, Apple TV, Android TV ou Google TV.
• Vérifiez également que vos appareils mobiles, vos ordinateurs ainsi que vos navigateurs internet sont à jour des dernières versions proposées par leur fournisseur.

D'une manière générale, nous vous invitons à activer les modes de mises à jour automatiques lorsque cette fonctionnalité est proposée par votre appareil.

Les modes de visionnage

• Accès au service :L'accès au service et la consommation des contenus sont réservés aux résidents français.
• Utilisation du service :Tout abonné au service, résidant en France, aura la possibilité d'accéder au service lors de ses déplacements temporaires au sein d'un autre pays de l'Union Européenne dans les mêmes conditions, et ce, sans que cela génère de coûts supplémentaires (hors coût(s) éventuel(s) appliqué(s) par le fournisseur d'accès internet du pays concerné).
• Le nombre d'écrans :Vous pouvez utiliser jusqu'à 5 appareils différents dans votre compte. Si vous en ajoutez un nouveau, le plus ancien utilisé sera automatiquement supprimé de votre compte. Vous pourrez le rajouter à nouveau comme un nouvel appareil.
• La location :Lorsque vous louez un film, celui-ci est disponible pendant 30 jours. Dès que vous lancez la lecture du film, vous disposez alors de 48 heures pour le visionner autant de fois que vous le souhaitez. Durant cette période, tous vos films sont disponibles dans l'espace MES VIDÉOS qui est stocké dans le cloud. Chaque film loué peut être visionné sur tous les appareils de votre compte sur lesquels est installé le service et limité à une lecture simultanée (dans le cas d'un ordinateur, l'appareil correspond au navigateur utilisé, e.g. Chrome, Firefox, Edge ou Safari).
• L'achat :Lorsque vous achetez un film, vous pouvez le visionner autant de fois que vous le souhaitez sur l'ensemble des appareils enregistrés sur votre compte (max 5 appareils enregistrés en même temps sur le compte). Tous vos films achetés sont disponibles dans l'espace MES VIDÉOS qui est stocké dans le cloud. Vous pouvez lire un film acheté simultanément sur deux appareils au plus.
• L'abonnement :Si vous disposez d'un abonnement à un service (e.g. VIVA Smart, WiFi Super Stream), vous bénéficiez des programmes et des services proposés sur l'ensemble des équipements rattachés à votre compte. Le fait d'être abonné à VIVA SMART ne donne pas accès aux films et séries disponibles à l'achat ou à la location.
• Sur quel appareil puis-je voir mes vidéos ?Le service est compatible sur tous les navigateurs utilisés sur un PC ou un Mac uniquement (Chrome, Firefox, Edge ou Safari). Assurez-vous de bien installer toutes les mises à jour proposées sur votre ordinateur (système d'exploitation Windows et macOS, navigateur internet). Vous pourrez retrouver vos services sur d'autres appareils comme Apple TV, Android TV et Google TV ainsi que sur les téléviseurs connectés prochainement (smart TV).
• Comment diffuser mes lectures sur un grand écran ?Vous pouvez utiliser un appareil Chromecast pour diffuser vos vidéos depuis votre téléphone vers un grand écran compatible (téléviseur, projecteur, etc.). Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de copier votre écran mobile en mode enregistrement d'écran / mirroring / screening vers un autre écran.
• Puis-je connecter mon ordinateur ou mon téléphone en HDMI vers un grand écran ?L'utilisation d'une connexion HDMI entre votre ordinateur et un grand écran (téléviseur, vidéo-projecteur, etc.) peut être sécurisée par le protocole HDCP et nécessiter des équipements compatibles. De plus, l'utilisation d'un câble HDMI depuis un téléphone vers un grand écran n'est pas autorisée.
• Utilisation des extensions de navigateurs :L'utilisation de certaines extensions installables sur les navigateurs internet et permettant de supprimer automatiquement des données de session à la fermeture du navigateur sont susceptibles de supprimer définitivement les informations de locations de programmes en cours.

Spécificité de l'offre VIVA SMART

VIVA SMART permet de visionner l'essentiel des chaînes TNT en direct (hors M6, W9 et 6ter), en haute définition avec fonction de pause du direct et lecture en différée de 2 heures, ainsi que des chaînes complémentaires : TV5 Monde, Sport en France, Cheval TV, MGG (ex ES1), BBC News, B SMART, France 24, i24NEWS.

Les services de replay comprennent les catalogues des chaînes suivantes : TF1, France 2, France 3, France 5, Arte, C8, TMC, TFX, LCP, France 4, CSTAR, Gulli, TF1 Séries, L'Équipe TV, TV5 Monde, Sport en France, Cheval TV, MGG (ex ES1), BBC News, B SMART, France 24, i24NEWS.

Des services complémentaires sont inclus :

• 80 heures d'enregistrement numérique (PVR) conservées pendant une durée maximale de 3 mois, pour les chaînes suivantes : TF1, France 2, France 3, France 5, Arte, C8, TMC, TFX, LCP, France 4, CNEWS, CSTAR, Gulli, TF1 Séries, L'Équipe TV, LCI, France info, TV5 Monde, Sport en France, Cheval TV, MGG (ex ES1), BBC News, B SMART, France 24, i24NEWS,
• TFOU Max,
• UniversCiné.

Qualité vidéo

Tous les programmes VOD sont disponibles en HD. Les titres VOD en 4K, lorsqu'ils sont proposés, sont au même prix que la HD. Si la 4K n'est pas proposée pour votre appareil (e.g. ordinateurs et mobiles), la qualité HD sera proposée automatiquement.

Les programmes TV en direct sont proposés en HD pour les chaînes de la TNT. Ceux en replay ou enregistrés sont proposés en qualité standard.

Espace MES VIDÉOS

Vous disposez d'un espace personnalisé MES VIDÉOS dans lequel vous retrouvez tous vos programmes :

• Vos films et séries louéssont visibles sur tous les appareils enregistrés dans votre compte dans l'espace MES VIDÉOS tant que les validités de visionnage ne sont pas épuisées et pour 1 lecture simultanée.
• Vos films et séries achetésrestent disponibles à tout moment dans l'espace MES VIDÉOS sur tous vos appareils enregistrés dans votre compte et pour 1 lecture simultanée.
• Vos enregistrements TVrestent disponibles pendant leur durée de validité indiquée (3 mois par défaut) ainsi que vos programmations d'enregistrements à venir.

Problème d'accès ou de lecture de vos vidéos

• Lorsque vous louez ou achetez une vidéo sur votre PC ou sur votre Mac, assurez-vous de ne pas fermer votre navigateur ou les fenêtres présentant les étapes de transactions.
• Les vidéos que vous louez ou achetez sont disponibles dans l'espace MES VIDÉOS. Si vous pensez avoir loué ou acheté une vidéo et que cette dernière n'apparaît pas dans votre espace MES VIDÉOS, assurez-vous que vous avez bien reçu une facture par email et que cette dernière correspond bien à la vidéo louée ou achetée. Vous pouvez redémarrer intégralement votre application pour vérifier votre espace MES VIDÉOS.
• Dans le cas où votre vidéo n'est pas disponible dans votre espace MES VIDÉOS immédiatement après votre achat et réception de votre facture, merci de patienter quelques minutes et de vérifier à nouveau en retournant dans votre espace MES VIDÉOS après rechargement du service dans votre navigateur.
• Il est parfois possible d'observer temporairement des écarts entre le prix affiché dans le catalogue pour un titre et le prix proposé lors de votre parcours de paiement. Ceci est dû au délai d'application ou de retrait de prix promotionnels sur un ou plusieurs titres, et dans ce cas seul le prix affiché dans votre parcours de paiement fait foi.
• Si vous rencontrez des problèmes de lecture de vos vidéos ou de vos programmes TV, assurez-vous que votre réseau (4G, 5G, Wi-Fi) est stable et que le débit disponible depuis l'appareil de lecture de vos vidéos est de 10 Mbps minimum. En cas de baisse du débit disponible sur votre réseau pour votre appareil, la lecture de vos vidéos s'adapte automatiquement afin de vous permettre de continuer la lecture. La lecture peut alors présenter une qualité dégradée, voire s'avérer impossible en cas de baisse importante du débit.
• Si vous subissez une coupure ou une perte de votre accès à Internet durant votre lecture et que votre application indique une erreur lors du rétablissement de votre connexion, nous vous invitons à relancer votre application (en appuyant par exemple sur la touche F5 de votre clavier ou sur le bouton de rechargement de page de votre navigateur) puis à relancer votre lecture.

Les modes de paiement

• La sécurité :Toutes les transactions que vous réalisez sur le service sont sécurisées et sont en conformité avec les meilleurs standards du marché.
• Le fonctionnement :Tous les actes (location, achat, abonnement) réalisés sur le site fonctionnement avec un règlement par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express. Les règlements doivent être effectués avec une carte bancaire française. Tous les actes (location VOD et achat VOD) réalisés sur appareils Apple ou Android sont facturés directement par Apple ou Google.
• L'abonnement aux services proposés (e.g. VIVA SMART, WiFi Super Stream) sont réalisables sur PC et Mac. Il n'est pas disponible à date sur les appareils Apple, Android et Google.
• Les promocodes :Si vous bénéficiez d'un promocode pour une location, un achat ou un abonnement, il vous suffit de le saisir dans la zone PROMOCODE/CODE PROMO au moment du choix du programme ou de l'abonnement. Les promocodes ne sont utilisables que sur le site internet et pas sur les applications Apple, Android et Google.

Le fonctionnement de « Mon compte »

Depuis la rubrique « Mon Compte » disponible depuis votre navigateur, vous pouvez à tout moment :

• ajouter, modifier, supprimer vos modes de paiement 
• accéder en temps réel à votre historique de facturation : chaque transaction fait l'objet d'une facture qui récapitule le titre de l'œuvre achetée ainsi que son prix de vente ;
• gérer vos abonnements en cours.

La gestion de compte et la facturation dans le cadre d'une utilisation de service sur appareils Apple ou Android se font directement depuis votre compte Apple ou Google.

Espace Super Stream

Si vous disposez d'un abonnement au service WiFi Super Stream, vous pouvez accéder à un service de gestion de votre réseau depuis votre ordinateur ou votre application mobile VIVA.

Depuis cet espace, les services suivants sont proposés :

• Assistance à l'installation de vos Pods Super Stream,
• Accès à la gestion de votre réseau depuis n'importe quel accès Internet fixe ou en mobilité,
• Gestion du nom de votre réseau WiFi et de votre clé secrète,
• Visualisation et détails sur tous les équipements connectés à votre réseau,
• Information de placement optimal et de qualité de distribution du WiFi pour chaque appareil,
• Programmation de restrictions d'accès par équipement, par date et par heure.

Des rubriques d'aides complémentaires sont disponibles directement depuis vos espaces de gestion Super Stream sur l'application mobile VIVA et sur votre ordinateur.

Aide

Si vous rencontrez un problème lors du paiement ou lors du visionnage d'un programme, nous vous invitons à remplir le formulaire disponible ici.